Versión documento : 1.0
Fecha elaboración : 03/02/2025
Fecha de entrada en vigor: 03/02/2025
Dra. Adriana Díaz – Medicina Estética
- Introducción
Estos términos y condiciones regulan los adelantos y abonos realizados por los pacientes para la reserva y pago de procedimientos médicos con la Dra. Adriana Díaz, aplican para cualquier pago o abono realizado parcial o totalmente para cualquier procedimiento o producto, bien sea en condiciones de precio regulares o promociones por tiempos limitados.
- Definiciones
· Paciente: Persona que contrata los servicios médicos estéticos de la Dra. Adriana Díaz.
· Adelanto o Abono: Pago anticipado parcial o total de un procedimiento médico estético.
· Procedimiento: Tratamiento médico estético realizado por la Dra. Adriana Díaz.
· Producto: Producto vendido por la Dra. Adriana Díaz.
· Promociones: Oferta de un producto/procedimiento o combinación de ambos con condiciones y precios por tiempo limitado.
- Condiciones Generales de los Adelantos y Abonos
3.1. El paciente declara que entiende, está conforme y acepta todos los términos y condiciones descritos en este documento antes de realizar cualquier abono.
3.2. Los pacientes podrán realizar adelantos o abonos para garantizar la reserva de su procedimiento o producto, esto garantizará que el precio de este permanezca vigente por un máximo de 1 mes calendario, contados a partir del día en el cual el paciente realiza el pago.
3.3. Los abonos realizados se aplicarán únicamente al costo total del procedimiento contratado.
3.4. En todos los casos se cobrará una penalidad del 10% del valor total del monto abonado cuando se realice una devolución.
3.5. El paciente debe informar oportunamente de cada abono realizado, anexando el correspondiente comprobante de pago/transferencia o consignación por nuestros medios oficiales de comunicación (WhatsApp +57-302-585-3655, email: contabilidad@dradrianadiaz.com).
3.6. Para los abonos realizados en efectivo, en forma presencial, el paciente deberá firmar un recibo donde se indica: Fecha del día, nombre del paciente, monto del abono, nombre del procedimiento, deberá firmarlo y conservar una copia de este para su control.
3.7. Los abonos realizados en efectivo, en divisas se convertirán en pesos colombianos (COP) utilizando la tasa de cambio para la compra publicada por la empresa SURCAMBIOS (https://surcambios.com/) publicada vigente para el día en el cual se realice reciba el abono. Las devoluciones de abonos se harán siempre en moneda nacional, cuando se haya recibido un abono en divisas diferente a pesos colombianos, se calcula el valor en pesos como se describe en este punto, en caso de proceder una devolución, se retornará el valor convertido en pesos al momento de recepción del abono, menos la penalidad descrita en el punto 3.4 de este documento.
3.8. En ningún caso se realizarán devoluciones de abonos en efectivo, cuando proceda la devolución de abonos, serán retornados únicamente en una cuenta bancaria a nombre del paciente.
- Políticas de Cancelación y Reembolso
4.1. Se podrá realizar la devolución de abonos únicamente en caso de que el paciente desista de efectuarse el procedimiento ANTES del día del agendado para ello, o de la primera sesión, se le retornará el dinero abonado menos la penalidad descrita en el punto 3.4, siempre y cuando cumpla con el procedimiento descrito en el punto 5 de este documento.
4.2. En caso de que el paciente desista de efectuarse el procedimiento antes del día del agendado para ello, o de la primera sesión, podrá solicitar que el dinero le sea abonado para el pago de otro procedimiento, en este caso deberá agendar una nueva valoración, en la cual nuestro personal médico determinará qué procedimiento se puede realizar o si no puede realizarse procedimiento alguno, el resultado de esta valoración será una nueva cotización con precios actualizados, cualquier promoción que haya tomado el paciente originalmente, queda sin efecto, si luego de esto el paciente no desea seguir con el procedimiento recomendado, podrá solicitar la devolución de los abonos realizados, en caso de proceder, se le retornará el dinero abonado menos la penalidad descrita en el punto 3.4, siempre y cuando cumpla con el procedimiento descrito en el punto 5. de este documento.
4.3. En caso de que el paciente desista de efectuarse el procedimiento durante la realización de este, NO se le retornará el dinero abonado hasta ese momento.
4.4. En caso de que el paciente desista de efectuarse el procedimiento después de la primera sesión, NO se le retornará el dinero abonado hasta ese momento.
- Procedimiento y Documentos necesarios para solicitar la devolución de abonos
5.1. El paciente deberá avisar con al menos 3 días antes de la realización del procedimiento su deseo de solicitar una devolución de abonos, además deberá enviar en un plazo máximo de 15 días calendario, los siguientes documentos:
· Carta de solicitud de devolución de abonos, indicando fecha, nombre del paciente, procedimiento, nombre del banco, número de cuenta y monto solicitado.
· Referencia bancaria, a nombre del paciente, en banco nacional, moneda pesos colombianos. NO se realizará devoluciones de abonos a cuentas bancarias con titular diferente al paciente que realizó el abono
5.2. En todos los casos que aplique la devolución de abonos se aplicará la penalidad descrita en el punto 3.4 de este documento.
- Cambios y Reprogramaciones
6.1. Los pacientes podrán solicitar la reprogramación de su procedimiento con al menos 3 días de anticipación.
6.2. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de agenda.
6.3. Cuando la reprogramación del procedimiento o su siguiente sesión exceda en 90 días la fecha del primer abono realizado, no se podrá garantizar el precio ofrecido, en su lugar se realizará una nueva valoración y una nueva cotización por el precio actualizado, si el paciente decide continuar con el procedimiento que se recomiende en la nueva valoración al nuevo precio cotizado, los abonos realizados se podrán tomarse como parte de pago de este nuevo precio, siempre y cuando se trate del mismo procedimiento, en caso de que el paciente decida no continuar con el procedimiento aplicará lo descrito en 4.3.
6.4. En caso de enfermedad o embarazo, se podrá transferir el abono realizado a nombre de otra persona, sujeto a valoración previa y nueva cotización (nuevo precio), en estos casos los tiempos no se reiniciarán, contándose a partir del día en que se realizó el abono.
- Validez de los Abonos
7.1. Los abonos realizados tendrán una validez de 3 meses a partir de la fecha de pago.
7.2. Pasado este plazo, si el paciente no ha utilizado el abono, realizado algún otro abono o realizado el procedimiento o su primera sesión, se perderá el derecho a su uso sin derecho a reembolso.
- Aceptación de los Términos y Condiciones
8.1. Al realizar un adelanto o abono, el paciente acepta estos términos y condiciones.
8.2. Cualquier modificación a estos términos será notificada oportunamente a los pacientes.
Para más información, por favor contactar al consultorio de la Dra. Adriana Díaz.